I. Nguyên tắc chung
1. Sàn giao dịch thương mại điện tử Sanpay do CÔNG TY TNHH MTV XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG SANPAY sở hữu và vận hành, được thiết lập nhằm cung cấp môi trường giao dịch trực tuyến cho thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu giới thiệu, mua bán hàng hóa, dịch vụ hợp pháp.
2. Sanpay hoạt động theo mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử, cho phép:
a. Người bán tạo gian hàng, đăng tải thông tin hàng hóa, dịch vụ;
b. Người mua tìm kiếm thông tin, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng;
c. Ngoài vai trò là đơn vị cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, Sanpay có thể trực tiếp giới thiệu, chào bán, phân phối và cung cấp một số hàng hóa, dịch vụ trong từng thời kỳ. Đối với các hàng hóa, dịch vụ do Sanpay trực tiếp bán, phân phối hoặc cung cấp, Sanpay đồng thời là bên bán, bên cung cấp hoặc nhà phân phối theo thông tin được công bố cụ thể trên hệ thống.
3. Mọi hoạt động trên Sanpay phải được thực hiện công khai, minh bạch, trung thực, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đồng thời không được trái với quy định của pháp luật, đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục và các chính sách do Sanpay công bố tại từng thời điểm.
4. Hàng hóa, dịch vụ được đăng bán trên Sanpay phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan; không thuộc danh mục cấm kinh doanh; không phải hàng giả, hàng nhái, hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ hoặc hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
5. Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Sanpay có trách nhiệm tự tìm hiểu, tuân thủ pháp luật hiện hành và các quy định, chính sách, quy trình được Sanpay công bố công khai trên nền tảng.
II. Quy định chung
1. Thông tin về sàn giao dịch thương mại điện tử
a.Tên sàn giao dịch thương mại điện tử: Sanpay
b. Tên miền hoạt động: Sanpay.vn
c. Đơn vị sở hữu và vận hành: CÔNG TY TNHH MTV XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG SANPAY
2. Giải thích từ ngữ
Trong Quy chế này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
a. Sanpay là sàn giao dịch thương mại điện tử do Công ty sở hữu, quản lý và vận hành.
b. Người bán là thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân sử dụng dịch vụ của Sanpay để tạo gian hàng, đăng tải thông tin hàng hóa, dịch vụ và thực hiện hoạt động bán hàng trên nền tảng.
c. Người mua là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin, đặt mua hàng hóa, dịch vụ được đăng bán trên Sanpay.
d. Thành viên bao gồm Người bán và Người mua đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên Sanpay.
e. Đơn hàng là yêu cầu mua hàng do Người mua tạo lập trên hệ thống Sanpay và được ghi nhận theo quy trình giao dịch của nền tảng.
f. Chính sách liên quan là các chính sách do Sanpay công bố công khai trên nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Chính sách khiếu nại, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật, Chính sách vận chuyển, Điều khoản dịch vụ và các chính sách khác được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm.
g. Hàng hóa, dịch vụ do Sanpay trực tiếp cung cấp là hàng hóa, dịch vụ do chính Sanpay đứng tên chào bán, phân phối, cung cấp hoặc thực hiện nghĩa vụ liên quan với tư cách bên bán, nhà phân phối hoặc bên cung cấp dịch vụ theo thông tin được công bố trên nền tảng.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho Người mua
a. Khi có nhu cầu mua hàng trên Sanpay, Người mua thực hiện các bước cơ bản sau:
b. Đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản trên Sanpay;
c. Tìm kiếm, tham khảo thông tin hàng hóa, dịch vụ và thông tin Người bán;
d. Xem thông tin mô tả sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán, chính sách đổi trả, bảo hành và các điều kiện giao dịch có liên quan;
e. Lựa chọn hàng hóa, số lượng, địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và phương thức thanh toán phù hợp;
f. Xác nhận đặt hàng trên hệ thống;
g. Theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng, vận chuyển và nhận hàng;
h. Xác nhận hoàn tất giao dịch hoặc thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo chính sách của Sanpay nếu phát sinh vấn đề.
2. Quy trình dành cho Người bán
a. Người bán muốn kinh doanh trên Sanpay thực hiện các bước cơ bản sau:
b. Đăng ký tài khoản Người bán và cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Sanpay;
c. Hoàn tất việc xác minh thông tin, hồ sơ hoặc giấy tờ cần thiết tùy theo loại hình chủ thể;
d. Gửi đề nghị mở gian hàng, bao gồm:
- thông tin ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh;
- danh mục hàng hóa, dịch vụ dự kiến đăng bán;
- thông tin về thương hiệu, nguồn gốc hàng hóa, quyền phân phối (nếu có);
đ. Chờ Sanpay kiểm duyệt và phê duyệt
Người bán chỉ được phép tạo gian hàng, đăng tải sản phẩm và thực hiện hoạt động kinh doanh sau khi được Sanpay kiểm duyệt và chấp thuận thông qua hệ thống hoặc thông báo hợp lệ.
Sanpay có quyền xem xét, đánh giá và quyết định việc phê duyệt hoặc từ chối dựa trên các tiêu chí, bao gồm nhưng không giới hạn:
- ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh;
- tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ;
- nguồn gốc, xuất xứ và quyền phân phối;
- tính phù hợp với định hướng phát triển và cơ chế quản lý ngành hàng của Sanpay tại từng thời điểm.
Trong quá trình kiểm duyệt, Sanpay có quyền:
- yêu cầu Người bán bổ sung hồ sơ, giấy tờ;
- yêu cầu làm rõ nguồn hàng, quyền phân phối hoặc thông tin liên quan;
- từ chối phê duyệt nếu không đáp ứng điều kiện.
Đối với một số ngành hàng, sản phẩm hoặc thương hiệu đã được Sanpay đưa vào cơ chế kiểm soát, Sanpay có thể áp dụng nguyên tắc hạn chế số lượng gian hàng tham gia kinh doanh, nhằm:
- bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ;
- kiểm soát nguồn cung và chính sách giá;
- tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh, phá giá hoặc gây nhiễu loạn thị trường trên nền tảng.
Trường hợp ngành hàng, sản phẩm hoặc thương hiệu đã có:
- gian hàng chính hãng; hoặc
- đại lý, nhà phân phối đã được Sanpay xác minh và phê duyệt trước đó;
Sanpay có quyền:
- từ chối phê duyệt các đề nghị đăng ký tiếp theo kinh doanh cùng ngành hàng, sản phẩm hoặc thương hiệu trong cùng phạm vi;
- hoặc yêu cầu Người bán chứng minh quyền phân phối hợp pháp, sự khác biệt về phạm vi kinh doanh hoặc được sự chấp thuận của thương hiệu hoặc đơn vị liên quan.
Sanpay có thể xem xét phê duyệt bổ sung trong các trường hợp:
- Người bán là đại lý chính hãng, nhà phân phối hợp pháp hoặc có quyền phân phối độc lập;
- Có sự khác biệt rõ ràng về khu vực, phân khúc khách hàng hoặc mô hình kinh doanh;
- Có căn cứ hợp lý chứng minh không gây ảnh hưởng đến cơ chế kiểm soát ngành hàng;
- Các trường hợp khác theo chính sách quản lý ngành hàng của Sanpay.
Các tiêu chí kiểm duyệt, phạm vi ngành hàng được phép kinh doanh, điều kiện mở gian hàng và cơ chế kiểm soát thương hiệu được công bố trong Chính sách quản lý ngành hàng / Chính sách kiểm duyệt gian hàng và có thể được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm.
e. Sau khi được phê duyệt
Người bán được phép:
- tạo gian hàng;
- đăng tải sản phẩm;
- thực hiện giao dịch trên nền tảng theo quy định của Sanpay.
f. Chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác, hợp pháp của nội dung đăng bán;
g. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thời hạn quy định;
h. Thực hiện đóng gói, giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và hỗ trợ sau bán hàng theo cam kết đã công bố;
i. Phối hợp với Sanpay trong quá trình xử lý khiếu nại, tranh chấp, rà soát vi phạm hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
3. Xác lập hợp đồng điện tử
Việc Người mua hoàn tất thao tác đặt hàng trên Sanpay được hiểu là đã gửi đề nghị giao kết hợp đồng với Người bán tương ứng của hàng hóa, dịch vụ đó. Hợp đồng được xác lập khi đơn hàng được hệ thống ghi nhận và/hoặc được Người bán xác nhận theo cơ chế vận hành của Sanpay tại từng thời điểm.
Trường hợp hàng hóa, dịch vụ do Sanpay trực tiếp chào bán, phân phối hoặc cung cấp, đề nghị giao kết hợp đồng được xác lập với chính Sanpay với tư cách bên bán, nhà phân phối hoặc bên cung cấp dịch vụ theo thông tin được công bố trên hệ thống.
IV. Chính sách giao nhận, thanh toán, đổi trả, bảo hành
1. Sanpay hỗ trợ việc giao nhận hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng thông qua các phương thức vận chuyển phù hợp do Người bán, Sanpay, Người mua hoặc hệ thống lựa chọn tại từng thời điểm.
2. Sanpay có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn ở thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán, ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán khác được công bố trên nền tảng.
3. Việc đổi trả, hoàn tiền đối với hàng hóa, dịch vụ được thực hiện theo chính sách áp dụng đối với từng giao dịch, từng loại hàng hóa, dịch vụ và từng chủ thể bán hàng trên nền tảng.
4. Nghĩa vụ bảo hành được thực hiện bởi Người bán hoặc bởi chính Sanpay trong trường hợp Sanpay trực tiếp bán, phân phối hoặc cung cấp hàng hóa, dịch vụ theo thông tin đã công bố trên hệ thống.
5. Chi tiết về giao nhận, thanh toán, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và các điều kiện áp dụng cụ thể được thực hiện theo Chính sách vận chuyển, Chính sách thanh toán, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo hành do Sanpay công bố công khai trên nền tảng và được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm.
V. Quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp
1. Khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp trong quá trình giao dịch trên Sanpay, các bên được khuyến khích ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của nhau.
2. Trường hợp các bên không tự giải quyết được, Người mua hoặc bên có quyền, lợi ích liên quan có thể gửi khiếu nại đến Sanpay thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên nền tảng.
3. Sanpay có trách nhiệm tiếp nhận, xem xét, xác minh thông tin và hỗ trợ điều phối quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp trong phạm vi trách nhiệm của mình trên cơ sở dữ liệu hệ thống, thông tin giao dịch, tài liệu, bằng chứng do các bên cung cấp và chính sách áp dụng tại thời điểm phát sinh vụ việc.
4. Đối với hàng hóa, dịch vụ do Người bán đăng bán trên Sanpay, Sanpay thực hiện vai trò nền tảng trung gian hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp. Đối với hàng hóa, dịch vụ do chính Sanpay trực tiếp bán, phân phối hoặc cung cấp, Sanpay đồng thời thực hiện trách nhiệm của bên bán, nhà phân phối hoặc bên cung cấp tương ứng theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng.
5. Trường hợp vụ việc vượt quá khả năng hỗ trợ giải quyết của Sanpay hoặc các bên không đồng ý với kết quả hỗ trợ của Sanpay, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật.
6. Trình tự, thời hạn, thẩm quyền và cơ chế xử lý chi tiết được thực hiện theo Chính sách khiếu nại của Sanpay do Sanpay công bố công khai trên nền tảng và được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm.
VI. Bảo đảm an toàn giao dịch
1. Sanpay áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp nhằm hỗ trợ bảo đảm an toàn cho các giao dịch thực hiện trên nền tảng.
2. Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin liên quan đến hoạt động đăng nhập, thanh toán của mình.
3. Người mua không nên cung cấp thông tin thanh toán, mã xác thực hoặc các thông tin bảo mật cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp giao dịch qua kênh thanh toán chính thức được Sanpay hỗ trợ.
4. Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng công cụ, phần mềm, biện pháp kỹ thuật hoặc hành vi khác nhằm can thiệp trái phép vào hệ thống, dữ liệu, quy trình giao dịch hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Sanpay.
5. Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường, gian lận, truy cập trái phép hoặc vi phạm an toàn giao dịch, Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sanpay để được hỗ trợ xử lý.
VII. Bảo vệ thông tin cá nhân
1. Sanpay cam kết thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng theo đúng quy định pháp luật hiện hành và theo Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng.
2. Người dùng có quyền tiếp cận, rà soát, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xử lý đối với dữ liệu cá nhân của mình theo cơ chế do Sanpay công bố tại từng thời điểm và theo quy định của pháp luật.
3. Khi phát hiện dữ liệu cá nhân bị sử dụng sai mục đích, bị xâm phạm hoặc có dấu hiệu vi phạm, Người dùng có quyền gửi khiếu nại đến Sanpay thông qua các kênh hỗ trợ chính thức để được tiếp nhận và xử lý theo quy định.
4. Sanpay có trách nhiệm áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân, hạn chế truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ trái quy định, trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
5. Mục đích thu thập, phạm vi sử dụng, thời hạn lưu trữ, quyền của chủ thể dữ liệu, cơ chế tiếp nhận khiếu nại và các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Sanpay do Sanpay công bố công khai trên nền tảng và được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm.
VIII. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
1. Sanpay công khai thông tin về quy trình giao dịch, điều kiện giao dịch chung, cơ chế giải quyết khiếu nại, chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các thông tin cần thiết khác để người tiêu dùng xem xét trước khi giao dịch.
2. Sanpay là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các phản ánh, khiếu nại phát sinh từ giao dịch trên nền tảng trong phạm vi trách nhiệm của mình.
3. Khi phát sinh mâu thuẫn giữa Người mua và Người bán, Sanpay có trách nhiệm cung cấp thông tin, dữ liệu liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép và tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình.
4. Đối với hàng hóa, dịch vụ do Sanpay trực tiếp bán, phân phối hoặc cung cấp, Sanpay thực hiện trách nhiệm của bên bán, nhà phân phối hoặc bên cung cấp tương ứng theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.
5. Đối với người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật, Sanpay sẽ ưu tiên tiếp nhận và hỗ trợ xử lý yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm và khả năng của nền tảng khi người yêu cầu cung cấp được căn cứ phù hợp theo quy định.
IX. Quản lý thông tin hàng hóa, dịch vụ và hành vi bị cấm
1. Kiểm soát thông tin Người bán
a. Người bán phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận diện, thông tin liên hệ, thông tin pháp lý và các tài liệu liên quan theo yêu cầu của Sanpay và theo quy định pháp luật.
b. Sanpay có quyền yêu cầu bổ sung, xác minh, cập nhật hoặc tạm ngừng quyền đăng bán nếu thông tin Người bán không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu vi phạm.
