1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Nhằm duy trì môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và tuân thủ pháp luật, Sanpay ban hành Chính sách xử lý vi phạm này để quy định rõ cơ chế phát hiện, đánh giá và xử lý các hành vi vi phạm phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng.
Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ cá nhân, tổ chức tham gia hoặc có liên quan đến hoạt động trên Sanpay, bao gồm Người bán, Người mua, cộng tác viên, đại lý, đối tác và các bên sử dụng dịch vụ. Mọi hành vi vi phạm đều có thể bị xem xét và xử lý theo Chính sách này, независимо việc vi phạm phát sinh trực tiếp hay gián tiếp thông qua nội dung, giao dịch hoặc tương tác trên hệ thống.
2. Nguyên tắc xử lý vi phạm
Sanpay thực hiện việc xử lý vi phạm trên nguyên tắc khách quan, nhất quán và tương xứng với tính chất, mức độ cũng như hậu quả của hành vi vi phạm. Việc xử lý không chỉ nhằm chấm dứt hành vi vi phạm mà còn hướng tới việc phòng ngừa rủi ro, bảo vệ người dùng và đảm bảo sự ổn định của hệ thống.
Trong quá trình vận hành, Sanpay có quyền chủ động áp dụng các biện pháp cần thiết để ngăn chặn hành vi có dấu hiệu vi phạm, kể cả trong trường hợp chưa có kết luận cuối cùng, nếu việc chậm trễ có thể gây thiệt hại hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng hoặc nền tảng.
Trường hợp một Người dùng có nhiều hành vi vi phạm hoặc tái phạm nhiều lần, Sanpay có quyền áp dụng mức xử lý cao hơn mà không cần tuân theo trình tự từ nhẹ đến nặng.
3. Phân loại mức độ vi phạm
Tùy theo tính chất và mức độ ảnh hưởng, hành vi vi phạm trên Sanpay được phân thành các cấp độ khác nhau để làm căn cứ áp dụng biện pháp xử lý phù hợp.
Đối với các vi phạm ở mức độ nhẹ, đây thường là những sai sót mang tính kỹ thuật hoặc phát sinh lần đầu, chưa gây ảnh hưởng đáng kể đến người dùng hoặc hệ thống, như thông tin sản phẩm chưa đầy đủ, đăng sai danh mục hoặc vi phạm quy định nội dung ở mức hạn chế.
Ở mức độ trung bình, hành vi vi phạm đã có dấu hiệu ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng hoặc tính minh bạch của nền tảng, chẳng hạn như cung cấp thông tin gây hiểu nhầm, đăng nội dung trùng lặp, không hợp tác khi được yêu cầu xác minh hoặc bị nhiều phản ánh tiêu cực có căn cứ.
Đối với vi phạm nghiêm trọng, đây là các hành vi xâm phạm trực tiếp đến quyền lợi của người dùng, vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc kinh doanh hàng giả, hàng cấm, thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo, xâm phạm dữ liệu cá nhân hoặc tái phạm nhiều lần sau khi đã bị xử lý.
4. Biện pháp xử lý vi phạm
Tùy thuộc vào mức độ vi phạm, Sanpay có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý nhằm bảo đảm hiệu quả kiểm soát và hạn chế rủi ro phát sinh.
Đối với các vi phạm nhẹ, Sanpay thường áp dụng biện pháp nhắc nhở, cảnh báo hoặc yêu cầu Người dùng chỉnh sửa, bổ sung nội dung. Trong một số trường hợp cần thiết, nội dung hoặc sản phẩm có thể bị tạm ẩn cho đến khi được khắc phục đầy đủ.
Đối với vi phạm ở mức trung bình, Sanpay có thể tiến hành gỡ bỏ nội dung, xóa sản phẩm, hạn chế một phần quyền sử dụng tài khoản hoặc tạm ngừng khả năng đăng bán, đồng thời ghi nhận vi phạm vào hệ thống để theo dõi.
Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, Sanpay có quyền áp dụng các biện pháp mạnh hơn như khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản, phong tỏa hoặc xử lý số dư liên quan, chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và từ chối cung cấp dịch vụ trong tương lai. Đồng thời, Sanpay có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
5. Cơ chế phát hiện và xử lý vi phạm
Sanpay thực hiện việc phát hiện vi phạm thông qua nhiều nguồn khác nhau, bao gồm hệ thống kiểm duyệt nội bộ, công cụ tự động, phản ánh từ người dùng hoặc thông tin từ đối tác và cơ quan chức năng.
Trong quá trình xác minh, Sanpay có thể yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu, chứng cứ hoặc thông tin liên quan để làm rõ nội dung vi phạm. Trường hợp Người dùng không hợp tác hoặc không cung cấp thông tin trong thời hạn hợp lý, Sanpay có quyền xử lý dựa trên dữ liệu hiện có.
Đối với các hành vi vi phạm rõ ràng hoặc có nguy cơ gây thiệt hại ngay lập tức, Sanpay có quyền áp dụng biện pháp xử lý tức thời nhằm ngăn chặn hậu quả phát sinh.
6. Ghi nhận và lưu trữ vi phạm
Mọi hành vi vi phạm đều có thể được ghi nhận và lưu trữ trong hệ thống của Sanpay để phục vụ việc đánh giá mức độ rủi ro, theo dõi tái phạm và làm căn cứ áp dụng các biện pháp xử lý tiếp theo.
Thông tin được lưu trữ có thể bao gồm nội dung vi phạm, thời điểm phát sinh, hình thức xử lý và lịch sử vi phạm của Người dùng. Việc lưu trữ được thực hiện theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật liên quan.
7. Quyền giải trình và khiếu nại
Người dùng có quyền gửi yêu cầu giải trình hoặc khiếu nại đối với quyết định xử lý vi phạm của Sanpay trong thời hạn hợp lý kể từ thời điểm nhận thông báo.
Sanpay sẽ xem xét yêu cầu trên cơ sở thông tin, tài liệu và chứng cứ do các bên cung cấp, đồng thời đưa ra quyết định cuối cùng phù hợp với quy định tại thời điểm xử lý.
8. Phối hợp với cơ quan nhà nước
Trong trường hợp cần thiết hoặc theo yêu cầu hợp pháp, Sanpay có trách nhiệm phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc cung cấp thông tin, hỗ trợ điều tra, thanh tra, kiểm tra và xử lý các hành vi vi phạm.
Việc phối hợp này nhằm bảo đảm tuân thủ pháp luật và góp phần ngăn chặn các hành vi vi phạm trên môi trường thương mại điện tử.
9. Hiệu lực và sửa đổi chính sách
Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên nền tảng Sanpay và là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng và Quy chế hoạt động của nền tảng.
Sanpay có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách trong từng thời kỳ để phù hợp với thực tiễn vận hành và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
Chính sách xử lý vi phạm này được đăng tải vào ngày 15/4/2026, có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải.
