Truyền thông
0
0 ₫
DANH MỤC
Điều khoản dịch vụ
Ngày hiệu lực 18/04/2026

ĐIỀU 1. GIỚI THIỆU

Chào mừng Quý khách đến với nền tảng thương mại điện tử Sanpay.vn (sau đây gọi là “Sanpay” hoặc “Chúng tôi”), do Công ty TNHH MTV xúc tiến thương mại và truyền thông SANPAY vận hành.

Điều khoản dịch vụ này điều chỉnh mối quan hệ giữa Sanpay và mọi cá nhân, tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Người mua, Người bán, Cộng tác viên, Đại lý và các bên liên quan khác.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng, đăng bán sản phẩm hoặc sử dụng bất kỳ chức năng nào của nền tảng, Người sử dụng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi Điều khoản này cùng các chính sách, quy chế, hướng dẫn và thông báo có liên quan do Sanpay công bố trong từng thời kỳ.

Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản này, Người sử dụng có quyền ngừng ngay việc truy cập và sử dụng dịch vụ.

ĐIỀU 2. PHẠM VI DỊCH VỤ VÀ BẢN CHẤT GIAO DỊCH

Sanpay là nền tảng thương mại điện tử cung cấp hạ tầng công nghệ phục vụ hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ.

Sanpay hoạt động theo mô hình kết hợp, theo đó vừa là cầu nối trung gian giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng, vừa có thể trực tiếp tham gia phân phối sản phẩm thông qua hệ thống Cộng tác viên, Đại lý hoặc đối tác phân phối.

Sanpay hỗ trợ doanh nghiệp, hộ sản xuất, hợp tác xã và nhà cung cấp dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực OCOP, đặc sản vùng miền và sản phẩm giá trị truyền thống, tiếp cận thị trường thông qua hệ thống bán hàng, vận hành và giao nhận được tối ưu theo nhu cầu thực tế.

Tùy từng giao dịch, Sanpay có thể là:

  • Bên trung gian cung cấp nền tảng công nghệ, nơi hợp đồng mua bán được xác lập trực tiếp giữa Người bán và Người mua; hoặc
  • Bên trực tiếp tham gia giao dịch với tư cách là bên bán.

Quyền và trách nhiệm của Sanpay trong từng trường hợp được xác định theo vai trò thực tế của Sanpay trong giao dịch đó.

ĐIỀU 3. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

Để sử dụng đầy đủ các chức năng của nền tảng, Người sử dụng cần đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Sanpay.

Người sử dụng cam kết thông tin cung cấp là chính xác, đầy đủ, hợp pháp và được cập nhật kịp thời. Nếu phát hiện thông tin sai lệch, giả mạo hoặc gây nhầm lẫn, Sanpay có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ mà không cần thông báo trước.

Người sử dụng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép, Người sử dụng phải thông báo ngay cho Sanpay để được hỗ trợ xử lý.

ĐIỀU 4. HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM

Người sử dụng không được thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống, uy tín của Sanpay hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.

Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm nhưng không giới hạn ở: gian lận giao dịch, tạo đơn hàng giả, thao túng đánh giá, lạm dụng mã giảm giá hoặc khuyến mãi, đăng bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm, hàng vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin sai lệch, can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật, dữ liệu hoặc thuật toán của Sanpay.

Người sử dụng cũng không được thu thập, sao chép, khai thác hoặc sử dụng dữ liệu của người dùng khác cho mục đích trái phép.

Khi phát hiện vi phạm, Sanpay có quyền cảnh cáo, hạn chế chức năng, khóa tài khoản, gỡ bỏ nội dung, thu hồi quyền lợi, tạm giữ thanh toán, yêu cầu bồi thường hoặc chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền.

ĐIỀU 5. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG

Người sử dụng có nghĩa vụ tuân thủ pháp luật hiện hành, Điều khoản này và toàn bộ chính sách, quy trình, hướng dẫn giao dịch do Sanpay công bố trong từng thời kỳ.

Người sử dụng cam kết sử dụng nền tảng một cách trung thực, hợp pháp, đúng mục đích và không thực hiện hành vi gây thiệt hại cho Sanpay, khách hàng, đối tác hoặc bên thứ ba.

Người sử dụng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác và đầy đủ của nội dung, thông tin, dữ liệu hoặc yêu cầu giao dịch do mình cung cấp; đồng thời có nghĩa vụ phối hợp với Sanpay khi phát sinh xác minh, khiếu nại hoặc tranh chấp.

ĐIỀU 6. QUYỀN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG

Người sử dụng khi truy cập và sử dụng dịch vụ trên nền tảng Sanpay có các quyền cơ bản sau:

6.1. Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ
Được đăng ký tài khoản, truy cập và sử dụng các chức năng của nền tảng theo đúng phạm vi và điều kiện mà Sanpay công bố tại từng thời điểm.

6.2. Quyền được cung cấp thông tin minh bạch
Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về:

  • Hàng hóa, dịch vụ;
  • Giá cả, phí;
  • Điều kiện giao dịch;
  •  Chính sách liên quan trước khi thực hiện giao dịch.

6.3. Quyền lựa chọn và quyết định giao dịch
Được tự do lựa chọn sản phẩm, Người bán, phương thức thanh toán và quyết định việc giao kết hoặc không giao kết giao dịch trên nền tảng.

6.4. Quyền khiếu nại, phản ánh và yêu cầu hỗ trợ
Được gửi khiếu nại, phản ánh, yêu cầu hỗ trợ đối với:

  • Đơn hàng;
  • Dịch vụ;
  • Hành vi của Người bán hoặc bên liên quan và được Sanpay tiếp nhận, xử lý theo quy trình đã công bố.

6.5. Quyền bảo vệ thông tin cá nhân
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật Của Sanpay; có quyền:

  • Truy cập;
  • Chỉnh sửa;
  • Yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân của mình.

6.6. Quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ
Được quyền ngừng sử dụng dịch vụ, chấm dứt tài khoản theo quy trình do Sanpay công bố, với điều kiện hoàn thành các nghĩa vụ phát sinh trước đó.

6.7. Quyền được bảo vệ quyền lợi hợp pháp
Được Sanpay hỗ trợ trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp khi tham gia giao dịch.

ĐIỀU 7. ĐẶT HÀNG VÀ XÁC LẬP GIAO DỊCH

Người mua thực hiện đặt hàng thông qua chức năng của nền tảng. Đơn hàng được xem là khởi tạo khi hệ thống ghi nhận thành công.

Việc ghi nhận đơn hàng không đồng nghĩa mặc nhiên với việc giao dịch chắc chắn được thực hiện trong mọi trường hợp. Sanpay có quyền kiểm tra, xác minh, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc từ chối xử lý nếu giao dịch có dấu hiệu bất thường.

Sanpay có quyền hủy hoặc từ chối đơn hàng trong các trường hợp như: sai thông tin, lỗi giá, lỗi tồn kho, nghi ngờ gian lận, lạm dụng chính sách hoặc không xác minh được tính hợp lệ của giao dịch.

Người mua có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng. Sau khi hoàn tất đặt hàng, việc chỉnh sửa nội dung đơn hàng có thể không được chấp nhận.

ĐIỀU 8. GIAO KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

Việc đặt hàng trên nền tảng Sanpay được xem là quá trình giao kết hợp đồng điện tử giữa các bên theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử.

8.1. Người mua thực hiện lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và hoàn tất thao tác đặt hàng trên hệ thống được hiểu là gửi đề nghị giao kết hợp đồng đến Người bán hoặc Sanpay (trong trường hợp Sanpay là bên bán).

8.2. Sau khi đơn hàng được gửi, hệ thống Sanpay sẽ ghi nhận và thông báo tiếp nhận đơn hàng đến Người mua thông qua giao diện hệ thống, email, tin nhắn hoặc phương thức phù hợp khác.

8.3. Hợp đồng mua bán được xem là được giao kết và có hiệu lực khi xảy ra một trong các thời điểm sau:

Người bán xác nhận đơn hàng; hoặc

Hệ thống xác nhận xử lý đơn hàng theo cơ chế vận hành của Sanpay; hoặc

Sanpay trực tiếp xác nhận đơn hàng trong trường hợp là bên bán.

8.4. Nội dung hợp đồng bao gồm nhưng không giới hạn:

Thông tin sản phẩm, dịch vụ;

Giá bán, phương thức thanh toán;

Điều kiện giao hàng;

Chính sách đổi trả, hoàn tiền;

Các điều kiện giao dịch khác được hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

8.5. Sanpay có trách nhiệm lưu trữ thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch và dữ liệu liên quan theo quy định pháp luật để phục vụ tra cứu, đối soát và giải quyết tranh chấp khi cần thiết.

8.6. Quy trình giao kết hợp đồng điện tử này được công bố công khai tại Điều khoản dịch vụ và Quy chế hoạt động của Sanpay để Người sử dụng tham khảo trước khi thực hiện giao dịch.

ĐIỀU 9. THANH TOÁN

Người mua có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn toàn bộ giá trị đơn hàng và các khoản chi phí hợp lệ phát sinh theo chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Sanpay có thể cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản, ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến.

Để bảo đảm an toàn giao dịch, Sanpay có quyền kiểm tra, đối soát, tạm giữ hoặc từ chối giao dịch thanh toán nếu có dấu hiệu bất thường, không hợp pháp, gian lận hoặc vi phạm quy định hiện hành.

Sanpay không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc Người mua cung cấp sai thông tin thanh toán hoặc thực hiện thanh toán ngoài hệ thống thanh toán của Sanpay.

ĐIỀU 10. GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

Việc giao hàng được thực hiện thông qua hệ thống logistics của Sanpay, đơn vị vận chuyển đối tác, Người bán tự giao hoặc theo phương án phù hợp với từng giao dịch.

Thời gian giao hàng hiển thị trên nền tảng chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do điều kiện khách quan như khoảng cách địa lý, thời tiết, giao thông, năng lực vận chuyển hoặc sự cố kỹ thuật.

Sanpay không cam kết tuyệt đối về thời hạn giao hàng trong mọi trường hợp, trừ khi có xác nhận riêng. Nếu Sanpay trực tiếp tham gia với tư cách là bên bán hoặc bên tổ chức hoàn tất đơn hàng, trách nhiệm của Sanpay được xác định theo vai trò thực tế trong giao dịch.

ĐIỀU 11. KIỂM HÀNG, NHẬN HÀNG VÀ CHUYỂN GIAO RỦI RO

Người mua có quyền kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng để đối chiếu với đơn đặt hàng, bao gồm tình trạng bên ngoài, số lượng và có thể kiểm tra nhanh bên trong nếu không làm ảnh hưởng đến tem niêm phong hoặc tình trạng ban đầu của sản phẩm.

Việc kiểm hàng không bao gồm sử dụng thử, kích hoạt hoặc làm thay đổi tình trạng hàng hóa, trừ khi có quy định khác.

Nếu phát hiện sai sản phẩm, thiếu hàng, hư hỏng hoặc bất thường, Người mua có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao hàng và thông báo cho Sanpay để được hỗ trợ.

Sanpay có quyền yêu cầu cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan để làm căn cứ xử lý; việc không cung cấp đầy đủ có thể ảnh hưởng đến kết quả giải quyết.

Việc ký nhận hàng hoặc không phản hồi được xem là đã nhận hàng đúng về hình thức bên ngoài, trừ trường hợp thuộc chính sách đổi trả hoặc lỗi ẩn.

Rủi ro hàng hóa được xác định theo từng giao dịch và chính sách áp dụng.

ĐIỀU 12. HỦY GIAO DỊCH VÀ CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG

12.1. Nguyên tắc chung
Việc hủy giao dịch hoặc chấm dứt hợp đồng mua bán được thực hiện theo quy định của pháp luật, Điều khoản này và các chính sách liên quan do Sanpay công bố tại từng thời điểm.

12.2. Quyền hủy giao dịch của Người mua

a. Người mua có quyền yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp:

  • Đơn hàng chưa được Người bán xác nhận;
  • Đơn hàng chưa được đóng gói hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển;

Hoặc thuộc trường hợp được phép hủy theo chính sách của Sanpay.

b. Yêu cầu hủy có thể không được chấp thuận nếu:

  •  Đơn hàng đã được xác nhận xử lý;
  • Đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển;

Hoặc thuộc nhóm hàng không hỗ trợ hủy.

12.3. Quyền hủy giao dịch của Người bán hoặc Sanpay

Người bán hoặc Sanpay có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp:

  • Không xác minh được thông tin giao dịch;
  • Hết hàng, sai giá, lỗi hệ thống;
  • Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chính sách;

Hoặc các trường hợp bất khả kháng.

12.4. Chấm dứt hợp đồng

Hợp đồng mua bán được xem là chấm dứt khi:

  • Giao dịch được hoàn tất; hoặc
  • Một trong các bên thực hiện quyền hủy hợp lệ; hoặc
  • Giao dịch bị từ chối, hủy bỏ theo quy định; hoặc
  •  Theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

12.5. Hậu quả của việc hủy/chấm dứt

Tùy từng trường hợp:

  • Các khoản thanh toán sẽ được hoàn trả theo chính sách của Sanpay;
  • Các bên có trách nhiệm hoàn trả quyền lợi đã nhận (nếu có);
  • Các nghĩa vụ phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn có hiệu lực.

12.6. Công bố quy trình

Quy trình hủy giao dịch, chấm dứt hợp đồng và hoàn tiền được công bố công khai tại Điều khoản dịch vụ, Quy chế hoạt động và các chính sách liên quan trên nền tảng Sanpay.

ĐIỀU 13. HỦY ĐƠN, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Người mua có quyền yêu cầu hủy đơn, đổi trả hoặc hoàn tiền theo điều kiện và quy trình do Sanpay công bố tại từng thời điểm.

Yêu cầu hủy đơn có thể không được chấp thuận nếu đơn hàng đã được xác nhận xử lý, đã đóng gói, đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc thuộc nhóm hàng không hỗ trợ hủy theo chính sách.

Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền có thể bị từ chối nếu không đáp ứng điều kiện về thời hạn, tình trạng hàng hóa, bằng chứng chứng minh lỗi hoặc lý do yêu cầu. Việc hoàn tiền, nếu được chấp thuận, sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp do Sanpay xác định.

Sanpay có quyền tạm dừng xử lý yêu cầu để xác minh khi có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chính sách hoặc phát sinh tranh chấp.

ĐIỀU 14. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN

Người bán có trách nhiệm bảo đảm hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp là hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng, được phép lưu thông và không vi phạm quyền của bên thứ ba.

Người bán phải cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, đầy đủ, rõ ràng và chịu trách nhiệm toàn diện đối với nội dung đăng tải, chất lượng hàng hóa, cam kết bán hàng và các nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch với Người mua.

Người bán có trách nhiệm phối hợp với Sanpay trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp, đổi trả, bảo hành hoặc các yêu cầu xác minh khác có liên quan đến giao dịch trên nền tảng.

ĐIỀU 15. CỘNG TÁC VIÊN, ĐẠI LÝ VÀ CƠ CHẾ PHÂN PHỐI

Cộng tác viên, Đại lý và đối tác phân phối là các bên tham gia giới thiệu, tiếp thị và phân phối sản phẩm trên nền tảng Sanpay, đồng thời có trách nhiệm tuân thủ các quy định và cơ chế vận hành do Sanpay ban hành.

Việc tham gia hệ thống đồng nghĩa với việc chấp nhận tuân thủ các quy định về thương hiệu, thông tin sản phẩm, chính sách giá, chính sách hoa hồng, phạm vi quyền hạn và quy trình vận hành do Sanpay ban hành.

Cộng tác viên, Đại lý không được tự ý thay đổi giá bán, công bố chính sách trái với chính sách của Sanpay, sử dụng thương hiệu Sanpay ngoài phạm vi được phép hoặc thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến tính thống nhất và uy tín của hệ thống.

ĐIỀU 16. PHÍ DỊCH VỤ, HOA HỒNG VÀ CÁC KHOẢN KHẤU TRỪ

Sanpay có quyền áp dụng các loại phí dịch vụ, phí vận hành, phí nền tảng, phí thanh toán, phí quảng cáo, hoa hồng phân phối hoặc các khoản thu hợp pháp khác đối với Người bán, Cộng tác viên, Đại lý hoặc các bên liên quan tùy theo mô hình giao dịch và chính sách kinh doanh trong từng thời kỳ.

Mức phí, căn cứ tính phí, thời điểm thu phí và cơ chế khấu trừ sẽ được Sanpay công bố hoặc thông báo trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách phí được cập nhật được xem là sự chấp thuận của Người sử dụng.

Sanpay có quyền khấu trừ các khoản phí, bồi hoàn, phạt vi phạm, nghĩa vụ tài chính hoặc các khoản phát sinh hợp lệ khác từ doanh thu, số dư tài khoản hoặc khoản thanh toán chờ quyết toán mà Sanpay đang quản lý thay cho các chủ thể liên quan.

ĐIỀU 17. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ nền tảng Sanpay, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương mại, nhãn hiệu, logo, giao diện, cấu trúc hệ thống, phần mềm, dữ liệu, hình ảnh, âm thanh, video, văn bản, nội dung biên tập và các tài sản trí tuệ khác, thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Sanpay hoặc bên thứ ba đã cấp phép cho Sanpay sử dụng.

Người sử dụng không được sao chép, chỉnh sửa, tái bản, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào các tài sản nêu trên khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của Sanpay hoặc chủ thể quyền hợp pháp.

Người bán chịu trách nhiệm đối với toàn bộ thông tin, hình ảnh, nội dung liên quan đến sản phẩm do mình đăng tải, bao gồm quyền sử dụng hợp pháp đối với các tài liệu này và cam kết không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp của bất kỳ bên thứ ba nào.

Đối với các nội dung do các chủ thể khác đăng tải (nếu có), người đăng tải có trách nhiệm bảo đảm quyền sử dụng hợp pháp; Sanpay có quyền gỡ bỏ nội dung vi phạm hoặc có dấu hiệu vi phạm mà không cần thông báo trước.

ĐIỀU 18. BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Sanpay cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của Người sử dụng dịch vụ theo đúng quy định pháp luật và Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng.

Sanpay có quyền thu thập, lưu trữ, xử lý, phân tích và chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh giao dịch, hỗ trợ khách hàng, phòng chống gian lận, giải quyết khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc phục vụ các mục đích hợp pháp khác.

Thông tin của Người sử dụng có thể được chia sẻ với đối tác thanh toán, đơn vị vận chuyển, đối tác công nghệ, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có căn cứ hợp pháp và trong phạm vi cần thiết.

ĐIỀU 19. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Sanpay không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc truy cập, sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất doanh thu, lợi nhuận, dữ liệu, cơ hội kinh doanh hoặc suy giảm uy tín.

Sanpay không bảo đảm tuyệt đối rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động liên tục, không lỗi, không bị gián đoạn hoặc luôn đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu cụ thể của Người sử dụng.

Đối với các giao dịch mà Sanpay chỉ đóng vai trò trung gian, Sanpay không phải là chủ thể trực tiếp chịu trách nhiệm thay cho Người bán về chất lượng hàng hóa, cam kết bảo hành, thông tin sản phẩm hoặc các nghĩa vụ hậu mãi, trừ khi có quy định khác hoặc có xác nhận rõ ràng của Sanpay.

Trong mọi trường hợp, nếu phát sinh trách nhiệm bồi thường của Sanpay theo quyết định có hiệu lực của cơ quan có thẩm quyền, tổng mức trách nhiệm của Sanpay sẽ không vượt quá tổng giá trị mà Người sử dụng đã thực tế thanh toán cho giao dịch liên quan.

ĐIỀU 20. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Sanpay không bị xem là vi phạm nghĩa vụ và không phải chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ, gián đoạn hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công, sự cố viễn thông, lỗi hạ tầng công nghệ, tấn công mạng, mất điện trên diện rộng,... hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, thời hạn thực hiện nghĩa vụ của Sanpay sẽ được kéo dài tương ứng với thời gian tồn tại của sự kiện đó và khoảng thời gian hợp lý để khôi phục hoạt động bình thường.

ĐIỀU 21. TẠM NGỪNG, HẠN CHẾ, ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ

21.1. Quyền của Sanpay

Sanpay có quyền tạm ngừng, hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần quyền truy cập, quyền sử dụng dịch vụ, quyền khai thác tính năng hoặc quyền hưởng lợi ích của Người sử dụng trên cơ sở có căn cứ hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

  • Người sử dụng vi phạm Điều khoản này hoặc các chính sách liên quan;
  • Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật;
  • Gây rủi ro cho hệ thống, an toàn thông tin hoặc ảnh hưởng đến Sanpay, khách hàng, đối tác hoặc bên thứ ba;
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

Hoặc các trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn, ổn định hệ thống và hoạt động của nền tảng.

21.2. Nguyên tắc áp dụng

Sanpay không tự ý ngừng cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng một cách tùy tiện khi không có căn cứ hợp lý.

Trừ các trường hợp cần xử lý ngay nhằm bảo đảm an toàn hệ thống, phòng chống gian lận hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Sanpay sẽ:

  • Thông báo trước cho Người sử dụng trong thời hạn hợp lý;
  • Nêu rõ lý do áp dụng biện pháp;
  • Tạo điều kiện để Người sử dụng giải trình hoặc khắc phục vi phạm (nếu phù hợp).

21.3. Quyền chấm dứt của Người sử dụng

Người sử dụng có quyền chấm dứt việc sử dụng dịch vụ bằng cách:

  • Ngừng truy cập nền tảng; hoặc
  • Gửi yêu cầu chấm dứt tài khoản theo quy trình do Sanpay công bố.

Việc chấm dứt sử dụng dịch vụ không làm mất hiệu lực của các nghĩa vụ tài chính, nghĩa vụ hợp đồng hoặc nghĩa vụ pháp lý đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

21.4. Hậu quả của việc tạm ngừng hoặc chấm dứt

Tùy từng trường hợp, việc tạm ngừng, hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ có thể dẫn đến:

  • Tạm dừng hoặc hủy quyền truy cập tài khoản;
  • Hạn chế một phần hoặc toàn bộ chức năng sử dụng;
  • Tạm giữ, đối soát hoặc xử lý các khoản thanh toán liên quan;
  • Chấm dứt quyền tham gia các chương trình, ưu đãi hoặc quyền lợi khác.

21.5. Lưu trữ dữ liệu

Sanpay có quyền lưu giữ dữ liệu, lịch sử giao dịch và các thông tin cần thiết khác trong thời hạn phù hợp nhằm:

phục vụ đối soát, giải quyết khiếu nại, tranh chấp;

thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo quy định;

bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Sanpay và các bên liên quan.

ĐIỀU 22. SỬA ĐỔI, BỔ SUNG ĐIỀU KHOẢN

Sanpay có quyền sửa đổi, cập nhật, bổ sung hoặc thay thế một phần hay toàn bộ nội dung của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với thay đổi của pháp luật, chính sách kinh doanh, điều kiện vận hành thực tế hoặc yêu cầu quản trị cần thiết.

Các thay đổi sẽ được công bố trên nền tảng hoặc thông báo bằng phương thức phù hợp. Trừ khi được quy định khác, nội dung sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải hoặc thời điểm nêu rõ trong thông báo.

Người sử dụng có trách nhiệm chủ động theo dõi và cập nhật Điều khoản định kỳ. Việc tiếp tục truy cập, giao dịch hoặc sử dụng nền tảng sau thời điểm Điều khoản sửa đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đầy đủ của Người sử dụng đối với nội dung đã được cập nhật.

ĐIỀU 23. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều khoản này được điều chỉnh, giải thích và áp dụng theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp, bất đồng, khiếu nại hoặc yêu cầu phát sinh từ hoặc liên quan đến việc truy cập, sử dụng dịch vụ, giao dịch trên nền tảng hoặc việc giải thích, thực hiện Điều khoản này trước hết sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác.

Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 24. THÔNG TIN ĐƠN VỊ VẬN HÀNH

CÔNG TY TNHH MTV XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG SANPAY
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 5702201436
Địa chỉ: Số 06 Lô A khu Đô thị sân vườn Cái Dăm, Tổ 1B, khu 7, phường Bãi Cháy, tỉnh Quảng Ninh
Hotline: 0986 504 163
Email: sanpay2023@gmail.com
Website: https://sanpay.vn

 

 

Điều Khoản Dịch Vụ này được đăng tải vào ngày 15/4/2026, có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải.

Loading…