1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Sanpay xây dựng Chính sách kiểm soát nội dung này nhằm thiết lập các tiêu chuẩn và cơ chế quản lý đối với toàn bộ nội dung được đăng tải, chia sẻ hoặc hiển thị trên nền tảng, bảo đảm môi trường giao dịch minh bạch, an toàn, tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Người dùng cũng như của Sanpay.
Chính sách này áp dụng đối với tất cả các loại nội dung phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên Sanpay, bao gồm nhưng không giới hạn ở: nội dung sản phẩm, bài viết, hình ảnh, video, livestream, bình luận, tin nhắn, nội dung quảng cáo và các hình thức thể hiện thông tin khác.
Mọi cá nhân, tổ chức tham gia sử dụng nền tảng, bao gồm Người bán, Người mua, cộng tác viên, đối tác hoặc người truy cập đều có trách nhiệm tuân thủ Chính sách này.
2. Nguyên tắc kiểm soát nội dung
Nội dung được đăng tải trên Sanpay phải bảo đảm tính hợp pháp, trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn và không xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của bất kỳ bên nào.
Người đăng tải nội dung chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật và trước Sanpay về nội dung do mình cung cấp. Sanpay không chịu trách nhiệm đối với nội dung do Người dùng tạo ra, nhưng có quyền kiểm tra, đánh giá và xử lý khi phát hiện vi phạm.
Tùy theo tính chất nội dung và mức độ rủi ro, Sanpay có thể áp dụng cơ chế kiểm duyệt trước khi hiển thị, kiểm duyệt sau khi đăng tải hoặc kết hợp cả hai, đồng thời sử dụng các công cụ kỹ thuật và hệ thống tự động để phát hiện, cảnh báo và xử lý vi phạm.
Sanpay có quyền từ chối, chỉnh sửa, hạn chế hoặc gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào có dấu hiệu vi phạm mà không cần thông báo trước.
3. Các nội dung bị cấm
Người dùng không được đăng tải, chia sẻ hoặc truyền dẫn các nội dung sau dưới bất kỳ hình thức nào:
Nội dung vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin sai sự thật, tin giả, nội dung chống Nhà nước, gây rối trật tự xã hội hoặc vi phạm quy định về thương mại điện tử, quảng cáo, an ninh mạng.
Nội dung xâm phạm danh dự, uy tín, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân; tiết lộ trái phép dữ liệu cá nhân, bí mật kinh doanh hoặc thông tin riêng tư của người khác.
Nội dung phản cảm, trái thuần phong mỹ tục, bao gồm nội dung khiêu dâm, gợi dục, bạo lực, kích động thù hằn, phân biệt đối xử hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng.
Nội dung gian lận hoặc gây hiểu nhầm, bao gồm thông tin sai lệch về sản phẩm, quảng cáo sai sự thật, nội dung lừa đảo, dụ dỗ hoặc nhằm chiếm đoạt tài sản.
Nội dung spam, quảng cáo trái phép, đăng lặp lại nhiều lần, chèn liên kết điều hướng ra ngoài trái quy định hoặc có hành vi thao túng hệ thống, đánh giá, hiển thị hoặc traffic.
4. Quy định theo từng loại nội dung
Đối với bài viết và nội dung thông tin, người đăng phải bảo đảm tính chính xác, có căn cứ, không xuyên tạc hoặc cắt ghép gây hiểu sai bản chất sự việc.
Đối với hình ảnh, video và livestream, nội dung phải phản ánh đúng thực tế, không chứa yếu tố vi phạm pháp luật hoặc phản cảm, đồng thời không sử dụng trái phép hình ảnh, nội dung của bên thứ ba.
Đối với bình luận và đánh giá, người dùng phải thể hiện ý kiến trung thực, không bịa đặt, không xúc phạm hoặc công kích cá nhân, không sử dụng để quảng cáo hoặc spam.
Đối với tin nhắn và trao đổi, người dùng không được sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi lừa đảo, phát tán nội dung độc hại hoặc khai thác trái phép thông tin cá nhân.
5. Cơ chế kiểm duyệt và giám sát
Sanpay thực hiện kiểm soát nội dung thông qua nhiều biện pháp, bao gồm kiểm duyệt thủ công, hệ thống tự động (AI, thuật toán), cũng như tiếp nhận và xử lý phản ánh từ Người dùng.
Nội dung có thể bị tạm giữ, kiểm duyệt, hạn chế hiển thị hoặc gỡ bỏ trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Sanpay có quyền lưu trữ nội dung và dữ liệu liên quan để phục vụ công tác kiểm tra, xử lý vi phạm, giải quyết tranh chấp và tuân thủ quy định pháp luật.
6. Quyền và trách nhiệm của Người dùng
Người dùng có quyền đăng tải nội dung hợp pháp, phản ánh nội dung vi phạm và được bảo vệ quyền lợi khi bị xâm phạm.
Đồng thời, Người dùng có trách nhiệm tuân thủ Chính sách này, chịu trách nhiệm về nội dung đã đăng tải và hợp tác với Sanpay khi có yêu cầu xác minh, xử lý vi phạm.
7. Xử lý vi phạm
Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Sanpay có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp như: gỡ bỏ nội dung, cảnh báo, hạn chế quyền sử dụng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản, đồng thời có thể cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc có nguy cơ gây thiệt hại, Sanpay có quyền xử lý ngay mà không cần thông báo trước.
Người vi phạm phải chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý và bồi thường thiệt hại (nếu có) phát sinh từ hành vi của mình.
8. Phối hợp với cơ quan nhà nước
Sanpay có trách nhiệm phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc cung cấp thông tin, hỗ trợ điều tra, thanh tra, kiểm tra và xử lý các nội dung vi phạm theo quy định pháp luật.
9. Sửa đổi và cập nhật chính sách
Sanpay có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này trong từng thời kỳ nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên nền tảng và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ được hiểu là Người dùng đã chấp thuận nội dung sửa đổi.
Chính sách kiểm soát nội dung này được đăng tải vào ngày 15/4/2026, có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải.
